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2023年5月17日，2023中國電博會暨軟博會企業(yè)家論壇在青島舉行。來酷科技副總裁李維受邀出席并圍繞關(guān)于打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新高地，構(gòu)建全國重要增長極的議題，分享來酷在智能家電領(lǐng)域的實(shí)踐和前瞻性規(guī)劃。

來酷科技副總裁李維

李維表示，來酷一直對自己的定位是很清晰的，一是全國連鎖的智慧零售企業(yè)，全國直營門店數(shù)超350家；二是為消費(fèi)者提供高品質(zhì)3C產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)智慧零售企業(yè)。來酷從PC產(chǎn)業(yè)延展到發(fā)力智能家居，主要是著眼于消費(fèi)者在家居里面對智能會產(chǎn)生強(qiáng)烈的需求，這也是未來很長一段時(shí)間消費(fèi)者所關(guān)注的重要趨勢。

在疫情期間，來酷看到PC、通訊、電子產(chǎn)品的需求在增長，通過供應(yīng)鏈端的改善，優(yōu)化升級零售矩陣，在全國范圍內(nèi)率先推出“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，2019年開始就陸續(xù)與京東到家、美團(tuán)、餓了么等平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作，極具前瞻性率先加入3C數(shù)碼即時(shí)零售行業(yè)，讓消費(fèi)者在交通不便利或者是面對面不便利的情況下也能獲得這個(gè)產(chǎn)品。

在后疫情時(shí)代，消費(fèi)者對3C或者數(shù)碼類的需求會有一個(gè)逐漸的提升，年輕人對3C數(shù)碼類產(chǎn)品需求依舊旺盛。來酷從技術(shù)方面拓展智慧零售場景，打造各級豐富零售OMO場景，開發(fā)了“前置倉+云倉”的配貨方式，解決了線下門店倉儲物流的問題，大幅縮短調(diào)貨時(shí)間，減輕了店面庫存壓力，提升了產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，使這套智慧零售體系成為行業(yè)內(nèi)最高效的體系。

李維認(rèn)為來酷主要針對一二三線城市的核心商務(wù)圈，所服務(wù)的客戶群相對集中在中產(chǎn)多一點(diǎn)，同時(shí)來酷也會推出一些剛好夠用，價(jià)格適中的定制產(chǎn)品，例如在疫情期間，來酷曾推出一款平價(jià)ALL-IN-ONE的一體機(jī)，設(shè)計(jì)簡約，特別適合辦公和居家場景使用，配置均衡，接口豐富，價(jià)格還做得特別有性價(jià)比，就是針對我們之前居家時(shí)衍生出的各種需求，例如孩子要上網(wǎng)課，家長要辦公等等需求，這也是來酷針對客戶的選品，針對客戶遇到的需求所做的一些鋪設(shè)。

來酷一直強(qiáng)調(diào)在提供全過程的客戶旅程服務(wù)，包括最開始消費(fèi)者了解產(chǎn)品、評估、決策、購買、使用甚至后面的售后服務(wù)，來酷店內(nèi)都是直接提供現(xiàn)成的維修服務(wù)，就像一個(gè)汽車4S店，來酷對自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量一直很有信心，相信做好上一個(gè)產(chǎn)品的售后就是相當(dāng)于做好了下一個(gè)產(chǎn)品的售前，這也是比其他友商有優(yōu)勢的地方之一。

在線下門店，來酷已經(jīng)針對現(xiàn)存疼點(diǎn)，開啟零售商家與電商平臺互聯(lián)，驅(qū)動零售商實(shí)現(xiàn)流量融合，經(jīng)過完善的數(shù)據(jù)體系建設(shè)通過激活存款庫存，提升銷售轉(zhuǎn)換、增強(qiáng)用戶黏性等方面進(jìn)行交易；線下渠道向網(wǎng)點(diǎn)布局、打通門店時(shí)空限制、優(yōu)化運(yùn)行效率等方面展開攻堅(jiān)戰(zhàn)。在未來，來酷會繼續(xù)尋找與用戶建立交互的方向，產(chǎn)生更多與消費(fèi)者的互動機(jī)會，來酷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃路徑也會朝這方面去努力。